Département des ressources humaines de Virginie

Résolution des litiges en matière d'emploi

Programme de consultation sur les conflits au travail

Le programme de consultation sur les conflits sur le lieu de travail est une ressource neutre, indépendante, informelle et confidentielle qui facilite la résolution juste, équitable et rapide des conflits sur le lieu de travail et des préoccupations soulevées par les employés de l'État de Virginie et la direction de l'agence. La fonction principale du programme de consultation sur les conflits au travail est de travailler avec des personnes au sein d'une organisation afin d'explorer et de les aider à déterminer les options qui leur permettront de résoudre eux-mêmes les conflits, les questions problématiques ou les préoccupations. En traitant les problèmes plus tôt, le résultat créera un environnement de travail plus satisfaisant pour tous les employés et favorisera une communication plus ouverte et plus efficace entre les employés et les agences de l'État.

Le programme de consultation sur les conflits au travail comprend six approches proactives et d'intervention précoce :

  1. Coaching en gestion des conflits
    • Conçu pour aider un employé à mieux comprendre son comportement individuel en matière de conflit afin de promouvoir une résolution plus efficace des conflits sur le lieu de travail.
    • Améliore la prise de conscience de ce qui déclenche les conflits au sein de l'entreprise et de la manière de réagir de manière constructive aux conflits sur le lieu de travail.
    • Utilise soit l'évaluation individuelle, soit l'évaluation du profil dynamique de conflit (CDP) 360 pour identifier les domaines les plus problématiques de l'employé.
    • Le coach de conflit aide l'employé à créer un plan d'action personnel qui définit des objectifs et des dates cibles.

  2. Coaching en intelligence émotionnelle
    • Conçu pour aider un employé à mieux comprendre son propre niveau d'intelligence émotionnelle, à découvrir comment les autres peuvent percevoir l'intelligence émotionnelle de cet employé sur le lieu de travail, et à savoir où se trouvent les possibilités de développement de l'employé et comment s'améliorer dans ces domaines.
    • Utilise l'outil d'évaluation du quotient émotionnel individuel EQ-i 2.0 ou l'outil d'évaluation du quotient émotionnel EQ360 pour identifier le niveau actuel d'intelligence émotionnelle de l'employé dans les sous-échelles 15 qui construisent l'intelligence émotionnelle globale.
    • Le coach aide l'employé à élaborer un plan d'action personnel qui définit des objectifs et des échéances.
    • Le coaching en intelligence émotionnelle est disponible soit pour le développement professionnel, soit pour remédier aux besoins de gestion des performances.

  3. Webinaires de renforcement des compétences en matière de gestion des conflits
    • Compétences en matière de communication non verbale
    • Conflit intergénérationnel sur le lieu de travail
    • Le conflit fondé sur les valeurs sur le lieu de travail
    • Gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail
    • Tous les cours sont actuellement offerts virtuellement.

  4. Consultations téléphoniques individuelles
    • Consultation téléphonique confidentielle d'une heure concernant tout type de conflit sur le lieu de travail.
    • Idéal pour un conflit interpersonnel, organisationnel, évaluatif et/ou entre pairs sur le lieu de travail.
    • Pour organiser une consultation, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique du CED à l'adresse suivante : 1(888)232-3842.

  5. Consultations de groupe
    • Si vous avez une petite équipe qui connaît des conflits, contactez EDR pour planifier une consultation de groupe confidentielle de deux heures avec les participants.
    • Le CED fournira un rapport de recommandations professionnelles à la direction sur la meilleure façon de procéder dans le cas d'un conflit particulier sur le lieu de travail avant que l'agence n'investisse trop de temps, de ressources ou d'argent dans cette situation particulière.

  6. Programme de médiation sur le lieu de travail à l'échelle de l'État
    • Médiation virtuelle gratuite pour les conflits du travail à deux, trois ou quatre parties.
    • Les médiations sont menées par un médiateur formé et certifié par la Cour suprême de Virginie.
    • 97% taux de réussite global des services de médiation au cours de l'exercice fiscal . 2021

Foire aux questions

Comment puis-je demander un accompagnement en cas de conflit ?

Pour demander un coaching en cas de conflit, les employés et/ou la direction de l'agence peuvent soumettre un formulaire de demande de consultation pour un coaching en cas de conflit à l'EDR. Le directeur de Workplace Conflict prendra alors contact avec l'employé et l'agence pour organiser une première consultation de coaching sur les conflits. De plus amples informations sur les évaluations CDP et les sessions de coaching de suivi vous seront fournies lors de la consultation initiale.

Comment puis-je demander une formation à la gestion des conflits ?

Pour demander une formation à la gestion des conflits, les employés et la direction de l'agence peuvent d'abord appeler 1(888)232-3842 et appuyer sur l'option 4 pour parler au coordinateur de la formation du CED ou envoyer une demande par courrier électronique à edr@dhrm.virginia.gov.

Comment puis-je demander une médiation ?

Si vous êtes intéressé par la médiation, les employés et la direction de l'agence peuvent d'abord contacter le coordinateur de la médiation de leur agence. Pour toute autre question relative au programme de médiation, vous pouvez appeler 1(888)232-3842, Option 5, ou envoyer un courriel à edr@dhrm.virginia.gov.

Quand dois-je demander une consultation téléphonique individuelle ?

Une consultation téléphonique d'une heure peut s'avérer appropriée dans l'une des situations suivantes :

  • Vous ne savez pas où trouver de l'aide.
  • Vous voulez savoir quelles sont les options qui s'offrent à vous.
  • Vous avez l'impression que votre agence nationale ne répond pas à vos préoccupations sur le lieu de travail.
  • Vous avez des problèmes interpersonnels avec votre supérieur et/ou un collègue et vous ne savez pas vers qui vous tourner.
  • Vous souhaitez que quelqu'un vous aide à résoudre un problème.
  • Vous avez une préoccupation et vous voulez parler en privé avec quelqu'un qui vous écoutera.
Comment puis-je demander une consultation téléphonique individuelle ?

Pour planifier une consultation, les employés et la direction de l'agence contacteront d'abord l'AdviceLine du CED à l'adresse 1(888)232-3842 et appuieront sur l'option 2 pour parler à un consultant de l'AdviceLine. Le consultant AdviceLine déterminera alors si les problèmes liés au lieu de travail peuvent être résolus immédiatement par une brève consultation AdviceLine ou s'il convient d'organiser une consultation d'une heure sur les conflits liés au lieu de travail.

Que fait le personnel du Programme de consultation sur les conflits au travail ?
  • Offre un environnement neutre et sûr pour parler
  • Écoute des préoccupations et des plaintes
  • Garantit la confidentialité en gardant les conversations privées et strictement confidentielles, sauf en cas de menace imminente de préjudice grave pour l'employé, le directeur de l'agence ou d'autres personnes.
  • Maintient l'impartialité et la neutralité en écoutant et en ne prenant pas parti dans un conflit sur le lieu de travail.
  • reste indépendant et ne joue aucun autre rôle qui pourrait compromettre le Programme de consultation sur les conflits au travail
  • Fournit des ressources informelles, explore les options, accompagne et aide les employés ou les directeurs d'agence à déterminer la meilleure voie à suivre pour aller de l'avant.
  • Identifie les tendances en matière de conflits sur le lieu de travail et fait part de ses préoccupations au directeur du DHRM.
  • Forme les employés et la direction de l'agence à la gestion des conflits sur le lieu de travail et à l'acquisition de compétences.
Que ne fait pas le personnel du Programme de consultation sur les conflits au travail ?
  • Représenter une partie dans un litige, assurer la liaison entre l'employé et la direction de l'agence, ou participer à des procédures formelles, y compris des procès ou des griefs.
  • Mener des enquêtes formelles.
  • Proposer des conseils juridiques.
  • Partager des faits confidentiels ou divulguer des identités sans autorisation.
  • Témoigner dans le cadre d'une procédure formelle ou juridictionnelle.
  • Prendre des décisions de gestion.
  • Servir d'agent de notification.
  • Proposer une assistance psychologique.
  • Remplacer ou annuler les voies existantes pour les griefs, les plaintes ou les appels.
  • Prendre des décisions, rendre des jugements ou modifier/inverser les décisions de l'agence sur des questions.
  • Contraindre ou ordonner à un employé ou à un directeur d'agence de prendre une mesure spécifique.
  • Servir de témoin dans une procédure administrative ou judiciaire, sauf si la loi l'y contraint.
  • S'engager dans toute situation susceptible de créer un conflit d'intérêts. Le directeur du programme de consultation sur les conflits en milieu de travail a le pouvoir discrétionnaire et l'autorité de mettre fin à l'engagement d'un client à tout moment si une situation particulière est jugée inappropriée pour ce programme.
  • Garantissez une résolution.

Questionnaire de retour d'information

Le CED s'efforce en permanence de veiller à ce que les employés du gouvernement de l'État, les gestionnaires et le personnel des ressources humaines reçoivent des informations opportunes, précises et utiles concernant l'utilisation de la procédure de règlement des griefs, les droits et les responsabilités en matière d'emploi, ainsi que les options disponibles pour résoudre les conflits sur le lieu de travail. Les employés et les cadres qui bénéficient d'une consultation confidentielle dans le cadre de ce programme seront invités à remplir un  bref questionnaire de retour d'information.

Cliquez ici pour consulter les lignes directrices du programme de consultation sur les conflits au travail.

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